Cambios y Devoluciones
NOTA: Las devoluciones sólo aplican para defectos de fábrica o por daño en el transporte. El Usuario tendrá que enviar un correo a soporte@supportek.com.mx con el caso. Una vez que el equipo de soporte confirme, el usuario podrá devolver el producto sin ningún costo, y nosotros mandaremos por correo una guía para la devolución.
El usuario tendrá un plazo de un mes, a partir de la fecha en la que reciben el producto.
La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.
Mandar un correo a la dirección soporte@supportek.com.mx con fotografía del producto dañado y seguir las instrucciones que el equipo de atención a clientes indique para el reenvió. En caso de requerir reembolso, seguir los pasos de cancelación.
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles (de haber inventario disponible), a partir de la fecha en que Supportek confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
Si el pedido aún no sale de nuestra bodega debe notificar al equipo de atención a clientes (ventas@@supportek.com.mx) y seguir las instrucciones. Si el pedido ya salió de nuestra bodega, el cliente deberá cubrir los costos de devolución y notificar al equipo de atención a clientes (ventas@supportek.com.mx) y seguir las instrucciones.
Envíos
El tiempo de entrega es de 2 – 5 días a partir de que se coloca el pedido. El tiempo de entrega varía dependiendo de la paquetería, SUPPORTEK no es responsable de los tiempos de la paquetería.
Cancelación
El cliente podrá cancelar su pedido sin costo si el producto no ha salido de nuestra bodega notificando por correo electrónico a nuestro equipo de Atención a clientes para solicitar el reembolso del dinero. (ventas@supportek.com.mx) Si el producto ya salió de nuestras bodegas, no es posible hacer cancelación del producto.
Si no salió de nuestra bodega el reembolso se tramita de forma inmediata. El plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto: - Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Supportek le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato. - Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, Supportek le devolverá el monto pagado en un plazo de 30 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.
Otros
NOTA: Las devoluciones sólo aplican para defectos de fábrica o por daño en el transporte. El Usuario tendrá que enviar un correo a soporte@supportek.com.mx con el caso. Una vez que el equipo de soporte confirme, el usuario podrá devolver el producto sin ningún costo, y nosotros mandaremos por correo una guía para la devolución.
El usuario tendrá un plazo de un mes, a partir de la fecha en la que reciben el producto.
La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.
Mandar un correo a la dirección soporte@supportek.com.mx con fotografía del producto dañado y seguir las instrucciones que el equipo de atención a clientes indique para el reenvió. En caso de requerir reembolso, seguir los pasos de cancelación.
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles (de haber inventario disponible), a partir de la fecha en que Supportek confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
Si el pedido aún no sale de nuestra bodega debe notificar al equipo de atención a clientes (ventas@@supportek.com.mx) y seguir las instrucciones. Si el pedido ya salió de nuestra bodega, el cliente deberá cubrir los costos de devolución y notificar al equipo de atención a clientes (ventas@supportek.com.mx) y seguir las instrucciones.
El tiempo de entrega es de 2 – 5 días a partir de que se coloca el pedido. El tiempo de entrega varía dependiendo de la paquetería, SUPPORTEK no es responsable de los tiempos de la paquetería.
El cliente podrá cancelar su pedido sin costo si el producto no ha salido de nuestra bodega notificando por correo electrónico a nuestro equipo de Atención a clientes para solicitar el reembolso del dinero. (ventas@supportek.com.mx) Si el producto ya salió de nuestras bodegas, no es posible hacer cancelación del producto.
Si no salió de nuestra bodega el reembolso se tramita de forma inmediata. El plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto: - Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Supportek le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato. - Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, Supportek le devolverá el monto pagado en un plazo de 30 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.
